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/04當家電市場漸漸飽和，多數(shù)家電上市企業(yè)利潤不斷下滑，廚衛(wèi)家電的春天卻還十分漫長。有權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，我國廚衛(wèi)家電銷售保持年均增長20%，未來5年廚衛(wèi)家電行業(yè)需求量將達到1500億美元，另外，城鎮(zhèn)化建設(shè)推動內(nèi)需釋放，廚衛(wèi)三四級市場呈現(xiàn)高速增長。這鍋粥熬煮得很香，虎視眈眈的人卻也很多，競爭會前所未有的激烈，...
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/04為了規(guī)范公司管理制度，加強退、換貨的管理，明確相關(guān)部門對退、換貨的管理職責，減少不必要的損耗，特制定此管理辦法：一、退換貨的范圍 1、批量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)銷商不能自行解決的，公司給與召回。 2、在保修期內(nèi)總公司無法提供維修零配件的，產(chǎn)品不可正常使用的。 3、電熱水器內(nèi)膽漏水。（內(nèi)膽破裂）...
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/04近些年來，由于市場的逐漸飽和，家電行業(yè)逐漸呈現(xiàn)疲態(tài)，但作為家電行業(yè)中的一支生力軍，廚衛(wèi)電器卻漸漸生猛起來，一直以來整體都呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的趨勢。多年來在廚衛(wèi)家電行業(yè)保持著高速發(fā)展態(tài)勢的全家樂電器對此持樂觀態(tài)度，日前，本站小編對全家樂電器總經(jīng)理袁坤先生進行了專訪，袁先生談到了全家樂電器對于未來的...
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/03零配件退/換管理辦法，為完善零配件的運作程序，及時滿足各服務(wù)單位的需求，保證售后服務(wù)工作能順利進行，同時有效降低售后服務(wù)費用成本。全家樂各經(jīng)銷商訂購配件時，需填寫《零配件申請表》傳真到總公司售后部確認。
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/03按燃氣種類分為天然燃氣熱水器（T），液化氣燃氣熱水器（Y/L），人工煤氣燃氣熱水器（R）。 天然氣是一種無色無味的氣體，主要成分為甲烷（CH4），它雖不含一氧化碳，單若使用不當或 完全燃燒，也可產(chǎn)生CO造成意外事故，天然氣以字母T表示。 天然氣的燃燒值為9000千卡/標準立方米左右，供氣壓力為2000pa（200mmH...
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/29一、顧客抱怨處理原則1、首先為給客戶造成不便道歉2、集中精力，耐心仔細傾聽3、重復(fù)顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思4、將顧客的意思重新自合整理5、通過詢問的方式向顧客解釋6、贏回顧客，賠償，讓顧客驚喜7、追蹤、致謝、期望顧客繼續(xù)支持二、依照不同原因分別處理抱怨的對策處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)...
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/29一、應(yīng)立即警覺的抱怨模式1、口頭上的直接不滿 顧客如果說：“你們的服務(wù)也就這樣，唉！湊合，湊合吧！”這個顧客不會給我們造成什么影響和危害，他最多就是不向親朋好友介紹我們的好。如果客顧客直接抱怨：“你們這是什么服務(wù)，不行，馬上給我解決，不然我將。。。。。。。。”面對這種抱怨...
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/29遇到抱怨的顧客，應(yīng)該感謝他，因為他把牢騷發(fā)向你，是你取得進步的最好機會，顧客抱怨為什么值得重視？因為：1、來抱怨的顧客只占全部不滿意顧客的10%左右，有意見的顧客80%以上不會向你抱怨，抱怨的事處理得好，有98%左右的顧客抱怨之后還會再來購買你的產(chǎn)品。2、平均每一位非常滿意的顧客，會把為什么滿意高速至...
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/29一、故意搗亂型投訴如果是競爭對手找的人來搗亂并引起媒體參與的投訴：1、第一責任人第一時間了解情況并親自接待。2、做好保安的工作，避免對任何人造成傷害。3、盡可能消除可以令對方掌握的把柄4、面對搗亂者，要義正言辭，可以采取多種方法積極應(yīng)對5、面對媒體，可以影射性的說出競爭對手安排過來的有組織的活動...
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/29一、正常消費投訴消費者多次電話未果，投訴到媒體，針對此類投訴：1、責任人第一時間了解情況和出面接待2、穩(wěn)住客戶的情緒，第一時間安排解決實際問題。3、如果屬于我方主觀過錯，可當面道歉，并根據(jù)實際適當給消費者一些補償，作為消費者的心理安慰。4、在與媒體記者溝通方面，態(tài)度誠懇、積極、并應(yīng)做引導(dǎo)性說明...
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全家樂電子商務(wù)應(yīng)用，強化廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)上批發(fā)購銷常態(tài)化對接，提升全家樂產(chǎn)品的品牌影響力。 【更多詳情】
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