一、目的
為完善零配件的運作程序，及時滿足各服務單位的需求，保證售后服務工作能順利進行，同時有效降低售后服務費用成本
二、零配件訂購作業(yè)方法
1、各經銷商訂購配件時，需填寫《零配件申請表》傳真到總公司售后部確認。
2、售后部收到《零配件申請表》后，對表內配件清單進行價格核算，48小時內回復客戶并確認發(fā)貨時間。
3、客戶所訂購配件，需先打款到賬后，配件再發(fā)出。
4、零配件包裝時須按類型隔開，分開寫注明型號名稱，便于客戶清點。
5、收到貨后發(fā)生零配件異常時，當?shù)亟涗N商必須于到貨3天內聯(lián)系到公司售后，逾期不辦理
三、零配件出貨作業(yè)辦法
公司整理好配件發(fā)出，售后部要在兩天內將《配件發(fā)貨單》傳真到經銷商處，當?shù)亟涗N商收到配件后驗收、核對、將結果簽字確認傳真到總公司售后部。
四、零配件退換規(guī)定
退換配件流程：
1、經銷商統(tǒng)計好保內配件，并填寫《零配件退換申請表》并傳真到總公司售后部確認
2、售后部將在24小時內回復結果。
3、經銷商發(fā)貨（量大發(fā)貨運，量小發(fā)快遞）
4、物流公司通知我司物流取貨
5、售后部收到貨后根據《零配件退換申請表》進行配件清點，并與經銷商核對。
6、售后部根據配件使用情況，開具《售后維修記錄表》，屬于保內免費更換，沖賬，屬于保外不再發(fā)放或返還。
7、售后部傳真、電話告知經銷商處理意見。
8、經銷商確定處理方案后，予以配件更換發(fā)放。
9、售后部將包裝好配件發(fā)到貨運站。
10、發(fā)貨后售后部在24小時內將貨運單傳真到經銷商處，當?shù)亟涗N商收到配件后驗收、核對、將結果簽字確認傳真到總公司售后部。
注：（1）各經銷商退回維修換下的零配件到總公司售后服部，必須在將零配件分類并注明：名稱、故障原因。對于長期使用造成配件損耗，且不得退回總公司，一經發(fā)現(xiàn)總公司予以退還處理。
（2）退回的配件必須保證其完整性，私自拆動不允許退回，且需要包裝整齊，特別是對電源板，開關等要保護好，否則公司不予受理。
（3）各服務單位在退回零配件之前，必須將相應的《零配件退換申請表》傳真到總公司售后部，待簽字確認方可退回，否則不予受理
（4）所退回的配件必須符合《零配件退換申請表》的內容。
（5）保內配件的退換，根據征集的保修政策在產品保修期內更換的舊配件返回公司給予返新或沖賬。
（6）經銷商所寫《零配件退換申請表》，配件名稱型號必須與總公司名稱型號統(tǒng)一，避免發(fā)錯配件。
五、零配件的管理注意事項
1、售后部人員必須嚴格審核客戶配件申請、退貨單，核算清單是否屬于免費發(fā)放范圍內。
2、加強零配件退貨、發(fā)放管理，做好詳細登記記錄
六、配件發(fā)放標準：公司出具統(tǒng)一的配件價格標準，按代理商的進貨金額的0.5%作為免費配件，由代理商填寫《零配件退換申請表》傳真到公司，確認后給與發(fā)放，超出0.5%部分按配件統(tǒng)一價格收費。
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