用戶體驗(yàn)

買方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。因?yàn)殇N售者均是“黃婆賣瓜自賣自夸”，消費(fèi)者無(wú)法短時(shí)間內(nèi)真正識(shí)別產(chǎn)品好壞，所以我們從消費(fèi)心理上尋求突破、情感消費(fèi)更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)感受。我們把消費(fèi)過(guò)程變?yōu)橐环N體驗(yàn)過(guò)程，以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷便成為新時(shí)期營(yíng)銷的必然選擇。它...

銷售服務(wù)活動(dòng)的5大原則

1.微笑微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼 。2.迅速以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力（不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)）。3.誠(chéng)懇以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作——是促銷員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則 。4.靈巧以靈活、巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作...

如何“花小錢辦大事”做好當(dāng)?shù)仄放菩麄鳎?/a>

促銷員的售前、售中、售后服務(wù)

售 前 服 務(wù)DM（直郵）派發(fā)宣傳單以電話勸誘來(lái)店店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的教育培訓(xùn)商品陳列各種銷售工具與用品的準(zhǔn)賣 場(chǎng) 服 務(wù)正確的禮儀方法措詞與態(tài)度幫助顧客選購(gòu)商品，提供咨詢服務(wù)處理顧客抱怨保持陳列整潔促銷活動(dòng)執(zhí)行 售 后 服 務(wù)商品品質(zhì)保證提供咨詢服務(wù)送貨、免費(fèi)安裝 處理顧客抱怨 受理退換貨處理索...

導(dǎo)購(gòu)員的基本職責(zé)

導(dǎo)購(gòu)案例： 有一天，陳先生走進(jìn)一家電商場(chǎng)。 離下班還有2分鐘，陳先生說(shuō)：“你們快下班了，就是想買也沒(méi)時(shí)間了。”促銷員說(shuō)：“絕對(duì)不會(huì)，您就放心的看吧，我們和收銀員都會(huì)等您的。” 伴著促銷員小姐“謝謝，歡迎再次光臨”那真誠(chéng)、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，陳先生懷著...

抽油煙機(jī)的功率越大，是不是吸力越大呢？

吸油煙機(jī)型號(hào)的標(biāo)注功率越大，是不是吸力越大呢？ 目前市場(chǎng)上有的品牌把煙機(jī)的輸入功率標(biāo)注成230W甚至更高，其實(shí)這是和排風(fēng)量并沒(méi)有任何直接的關(guān)聯(lián)（煙機(jī)的標(biāo)注功率都是以3C認(rèn)證時(shí)的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)）。真正最直接影響排風(fēng)量是電機(jī)本身的輸出功率，輸出功率越大，相對(duì)來(lái)說(shuō)電機(jī)的力度越大，轉(zhuǎn)速越快。而煙機(jī)標(biāo)注的...

電熱水器產(chǎn)品漏水原因與處理辦法解讀

電熱水器產(chǎn)品在日常的使用過(guò)程中，漏水現(xiàn)象在售后技術(shù)維修中相對(duì)屬于比較常見(jiàn)的問(wèn)題，遇到這樣的狀況問(wèn)題分析可大可小。下面由我們?nèi)覙?lè)的售后人員來(lái)給大家分析一下故障原因及解決辦法吧。 什么是電熱水器？ 以電作為能源進(jìn)行加熱的熱水器通常稱為電熱水器。是與燃?xì)鉄崴鳌⑻?yáng)能熱水器相并列的三大熱水器之一...

你在北京這樣做，讓其他地方怎么辦？

廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)已進(jìn)入品牌意識(shí)時(shí)代，魚龍混雜投機(jī)商，將在法制和諧社會(huì)一去不復(fù)返?，F(xiàn)代人的人生觀消費(fèi)理念安全的生活品質(zhì)已高度的樹(shù)立精神保障。從早期的價(jià)格戰(zhàn)到品牌戰(zhàn)，從廣告戰(zhàn)到公關(guān)戰(zhàn);從最初尋求產(chǎn)品設(shè)計(jì)與功能的差異化，到尋求品牌氣質(zhì)的差異化。而與此同時(shí)，廚電品牌之間的另一場(chǎng)暗戰(zhàn)也從未停止。 數(shù)...

家電導(dǎo)購(gòu)員如何與顧客互動(dòng)

廚衛(wèi)家電在如今的市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，那么當(dāng)顧客進(jìn)入你的店里時(shí)，你要如何留住顧客？那你是不是已經(jīng)想好了如何與顧客互動(dòng)呢？ 第一，不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙； 第二，要用對(duì)話盡量避免用提問(wèn)的語(yǔ)...