1、“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒(méi)法干”，“你找別人吧”，“你自己去問(wèn)吧”。 
2、接待用戶時(shí)不抬頭回答：“那邊”，回答用戶模棱兩可“可能……，小問(wèn)題不要緊”等。 
3、推卸責(zé)任“這是**的事”，“你打電話給**吧”。或“這是產(chǎn)品安裝問(wèn)題，不屬于我們的事”，“這屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”，“這一批產(chǎn)品都是這樣，質(zhì)量有點(diǎn)問(wèn)題”，“這產(chǎn)品不是我們安裝的，我們不負(fù)這個(gè)責(zé)任”，“這是商場(chǎng)的事，你找商場(chǎng)吧”，“我們太忙，你自己先處理著……”，“我們現(xiàn)在太忙，隔幾天吧”。 
4、在不了解具體的情況下，說(shuō)：“你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任”， “你投訴好了……”，或遇到問(wèn)題，不積極解決“有什么問(wèn)題，找我們的領(lǐng)導(dǎo)”，“我們領(lǐng)導(dǎo)的電話是***，你找領(lǐng)導(dǎo)吧”等。